Nel corso degli ultimi anni il commercio elettronico in Italia è cresciuto ragguardevolmente, recuperando rispetto ad un passato non positivo e affermandosi gradualmente quale canale cruciale per le imprese italiane che vogliano fare business.
Secondo i dati recentemente diffusi da Netcomm sull’e-commerce, l’andamento del fatturato complessivo ( +20% all’anno negli ultimi anni) è stimato a oltre i 13 miliardi di euro per il 2014, con una impennata dei consumatori italiani online passati negli ultimi tre anni da 9 a 16 milioni (Osservatorio B2c Netcomm-Politecnico di Milano, ottobre 2014).
In particolare, secondo i dati contenuti nel rapporto 2014 gli italiani che hanno comprato online almeno una volta nella vita sono 21,8 milioni, 16 milioni nell’ultimo trimestre e di questi 10 milioni sono acquirenti online abituali, ovvero persone che compiono questa operazione una volta al mese.
E’ fondamentale che i servizi offerti sul web all’utente finale siano veloci ed affidabili. Tempi di risposta ad un click non in linea con le aspettative dell’end user portano a perdere il cliente che andrà a cercare cosa gli serve su un altro sito.
E’ importante quindi il controllo dell’esperienza dell’end user (end user experience) in modo da consentire di comprendere se il servizio fornito risponde alle aspettative del cliente.
Il modulo di End User Experience di Sentinet3 consente di controllare costantemente i tempi di risposta della propria web application avvisando tempestivamente quando questi scendono al di sotto di soglie critiche.
Grazie a questo modulo sarà possibile memorizzare scenari specifici corrispondenti ai path di navigazione del cliente all’interno del proprio portale ed eseguirli continuamente per comprendere la reale end user experience.
Vengono poi fornite informazioni su:
- Risorse caricate
- Domini di accesso
- Dettagli sulla velocità delle singole pagine web
- Analisi della transazione
