SLA e report
Misurare la continuità dei servizi e rendere verificabili i tempi di esercizio e di disservizio.
Quanto tempo ogni servizio è rimasto in ciascuno stato
Per ogni controllo monitorato il Core calcola la distribuzione percentuale degli stati nel periodo selezionato. Le categorie dei servizi comprendono tipicamente OK, WARNING, CRITICAL e UNKNOWN.
I periodi corrispondenti sono rappresentati con riepiloghi grafici, dettagli dei cambi di stato e timeline.
- OK
- WARNING
- CRITICAL
- UNKNOWN
Ogni percentuale ha una sequenza verificabile alle spalle
La vista degli SLA collega le percentuali a una sequenza di transizioni: ogni cambio di stato è registrato con data, ora e durata.
- Si parte dal risultato aggregato di disponibilità nel periodo.
- Si scende agli intervalli in cui si è verificato il disservizio.
- Si confronta l’evento con le informazioni degli altri strumenti del Core, come la Time Machine.
Il Service Level Agreement di un servizio
Per il singolo servizio lo SLA Reporting riunisce in una pagina il grafico a torta con le percentuali di ciascuno stato, la tabella dei cambi di stato e la timeline del periodo.
Misure corrette anche durante le manutenzioni
Le finestre di manutenzione pianificate possono essere gestite in modo da non alterare impropriamente le valutazioni di disponibilità.
Un criterio coerente. È essenziale definire regole uniformi per le esclusioni e per la gestione degli stati sconosciuti, soprattutto se i report vengono usati in verifiche contrattuali o nelle rendicontazioni operative.
Reportistica
Grafici temporali, tabelle dei cambi di stato ed esportazione dei dati consentono di:
- descrivere l’evoluzione delle prestazioni dei servizi;
- costruire report per i responsabili;
- verificare gli effetti degli interventi effettuati.
Un’anomalia verificatasi durante la notte
Una sequenza di eventi coinvolge più host e servizi quando il centro operativo non è presidiato. Time Machine ricostruisce lo stato dei componenti al momento del fault, Situation Analysis evidenzia gli oggetti frequentemente critici e lo storico SLA quantifica l’interruzione.
Tutti gli scenariApprofondimenti correlati
Vuoi vedere Sentinet³ sulla tua infrastruttura?
Raccontaci il tuo contesto: sedi, tecnologie, servizi critici. Ti mostriamo come Core e Infinity possono lavorare sul tuo caso.