SentiNet³ Pack sono pacchetti di servizi customizzabili in base alle esigenze di ogni nostro cliente che verrà affiancato da un tecnico SentiNet³ Certified e supportato dal team che ha realizzato SentiNet³ .
Le differenze tra i vari SentiNet³ Pack sono le seguenti:
SILVER: garanzia hardware estesa e aggiornamenti scaricabili on line sempre disponibili. Non è previsto supporto, tutti gli interventi in garanzia vengono fatti in house, viene dato supporto telefonico, via email e tramite il portale.
GOLD: oltre ai servizi silver, sono previsti interventi in garanzia e per risoluzione problemi on site.
PLATINUM: oltre ai servizi forniti nel pacchetto gold:
- Customizzazioni e tuning on site per complessive 5 gg di un tecnico certificato Sentinet3 Certified Engineer.
- Mobile Kit (fornitura di iPhone o iPad)
- Remote Administration. Prevede la connessione tramite VPN al sistema del cliente e la configurazione e troubleshooting da remoto. Le ore di lavoro eseguite verranno scalate dalle 5 gg di interventi on site.
ESTENSIONE PLUS: questa estensione si associata al servizio Platinum. Grazie a questa estensione viene assegnato un capoprogetto ed un tecnico specializzato che prenderanno in carico la configurazione del cliente e si occuperanno delle evoluzioni del sistema, integrazioni, customizzazioni e sviluppo di plug in ad hoc.
| Sentinet³ Pack | Silver | Gold | Platinum | Estensione Plus |
| Servizi | ||||
| Estensione garanzia HW |
X |
X |
X |
X |
| Download Patch & Upgrade |
X |
X |
X |
X |
| Interventi in garanzia on Site |
X |
X |
X |
|
| Upgrade on site |
X |
X |
||
| Certificazione Plug-in |
X |
X |
||
| Sviluppo Plug-in ad hoc |
X |
|||
| Mobile Kit (iPhone/iPad) |
X |
X |
||
| Customizzazioni e tuning on site |
5 gg(*) |
5 gg |
||
| Remote Administration (VPN) |
X(*) |
X(*) |
||
| Presa in carico della configurazione |
|
X |
||
| Incident Support | ||||
| Accesso Portale web | X | X | X | |
| X | X | X | ||
| Telefono | X | X | X | |
| Orari servizio | Dal Lun. al Ven. (feriali) 9.00/18.00 | |||
| Tempi di presa in carico | 4 ore | 30 minuti | 30 minuti | |
| Tempi di intervento(**). | 2 gg | NBD | NBD | |
| Troubleshooting on site | X | X | X | |
| Configurazione | X | X | ||
(*) Le giornate di attività effettuate tramite connessione VPN verranno scalate dalla giornate di Customizzazione e tuning on site con un fattore moltiplicativo di 0,75.
(**) Gli interventi verranno eseguiti dal Lun al Ven feriali dalle 9.00 alle 18.00
